Cliente Oculto
O cliente oculto é como um “investigador particular” contratado
para fazer uma pesquisa com itens pré-estabelecidos pelo
empresário ou proprietário do estabelecimento que deseja
ser avaliado, com o intuito de buscar a alto performance em
seu negócio.
Em um estabelecimento como salão de beleza pode ser analisado:
► Atendimento telefônico.
► Recepcionistas.
► Manicures, cabeleireiros,maquiadores, esteticistas, etc.
► Vestuário (uniforme, crachá...).
► A imagem pessoal da equipe.
► Atitudes ativas, pro-ativas e reativas.
► Limpeza do ambiente.
► Organização do ambiente.
► Pontualidade no atendimento.
► O tempo de atendimento.
► A qualidade do atendimento.
► A qualidade dos produtos utilizados.
► Vitrine de produtos.
► Conhecimento sobre produtos e serviços oferecidos.
► Observa se outros serviços são oferecidos.
► Observa se os questionamentos e dúvidas são respondidas.
► Bem estar oferecido (água, café, música ambiente...).
► Condições de pagamento dos serviços prestados
► Entre outros ...
Data/Hora: a combinar
Investimento: a combinar
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Um abraço,
Rosélia Costa.